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差异化服务在清洁行业中有着重要的作用
浏览: 发布日期:2020-07-29

清洁服务公司对内进行标准化建设,正如《标准化建设将成为保洁公司市场竞争的王牌》一文所强调,背后需要大量的标准化的流程和知识体系以及训练来支持这一种一致性,特别是在保洁管理项目中确保提供的服务质量一致。

同时标准化是相对而言,在坚持标准化发展的同时,应该鼓励进行创造性的服务,为客户创造更多价值,比如在清洁服务公司针对目标市场拓展和管理思路则主张差异化发展,形成内外一体,灵活变化。对于任何一家清洁公司而言,如何能够在各种纠结与困局中生存成长,如何在各种夹缝中生存发展,将是考验其企业成长的智慧法则。差异化价值又在哪里呢?是优质、合理、高效的资源配置?还是专注的敬业精神,专业的技术科技?亦或是贴心的细致服务?值得我们思考。


当前,清洁服务市场竞争的日趋激烈,清洁服务的差异化越来越小,各种促销手段陈旧乏新,客户需求千变万化,客户对清洁服务服务的要求也越来越高,清洁服务企业只有实施差异化服务战略,才能在激烈的市场竞争中胜出。具体来说,服务差异化包括服务方便性、服务流程和规范、服务标准、服务人员、客户关系、产品满足客户需求程度、品牌等。从服务差异化内涵来看,要真正做到服务差异化,应重点考虑以下四个方面:服务差异化的核心是以客户为中心;服务差异化的基础是客户细分;服务差异化重在加强服务管理;服务差异化的关键是执行创新。

一、从以客户为中心方面出发创造

在当前客户导向经济时代,以客户为中心成为众多企业的重要经营准则,要做到真正服务差异化必须建立在以客户为中心的基础上。要做到服务差异化,我们要改变传统以产品为中心的观念,坚持以客户为中心。要打破传统的服务模式,将长期以产品、以企业为中心的服务观念向以客户为中心转变。如今清洁服务市场竞争愈演愈烈,客户有了更多的选择,在企业服务客户过程中必须切实坚持“以客户为中心”,更加注重客户的感知。

在实施差异化服务的时候,首先要制订以客户为导向的服务标准,每项服务标准都要从客户的角度出发,使清洁服务服务符合客户的期望和要求。

其次要对客户服务状况进行深入了解,我们要更加关注客户使用清洁服务服务的情况,及客户在使用清洁服务产品时有什么不满,使用过程是否满意,对清洁服务产品和服务的抱怨和建议,对这些问题的把握是改善客户服务、实行差异化服务的一项重要工作。
 

再次,各级营销服务人员要增强客户服务观念,要将“急用户所急,想用户所想”切实落实到工作中去。后,建立客户导向的服务文化,以文化为手段,在企业内形成自觉为客户服务、主动创新服务的氛围,为推进差异化服务创造良好的企业环境。

二、从客户细分方面出发创造

正确地进行客户细分并对客户服务的深刻了解,是建立差异化服务、客户忠诚、促进业务增长、扩大市场份额的有效手段。服务差异化主要体现在为谁提供、提供什么、如何提供三个方面。

 

为谁提供就是明确我们的目标客户是谁?企业要明确为哪一类客户服务,不应为哪一类客户服务;提供什么就是明确为各目标市场提供哪些服务,不同细分市场提供内容存在何种差异;如何提供就是怎样将产品有效及时地送到细分市场客户手中。


要很好地解决这些问题关键是做好客户细分,客户细分的目的是做好服务定位,满足细分客户需求。

服务差异化的落实是否到位关键在于是否对细分市场需求有着正确的把握。一般来说,企业是不能满足所有客户的需求,因此,企业在构建差异化服务模式时,要有效选择目标市场。

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